Ergebnisse der Patientenbefragung 2024
Zufriedene Patienten, zufriedenes Krankenhaus – Die Krankenhäuser Mechernich und Schleiden punkten dort, wo es wirklich zählt.
Ein Krankenhausaufenthalt ist für viele Menschen eine belastende Zeit. Umso wichtiger ist es, dass sie sich in der Klinik sicher, gut versorgt und menschlich betreut fühlen. Das zeigen die Ergebnisse der jüngsten Patientenbefragung: Das Krankenhaus Mechernich und das Krankenhaus Schleiden liegen im externen Vergleich ein gutes Stück über dem Bundesdurchschnitt.
Bestnoten in allen Kernbereichen
Bei der Befragung und Analyse durch eine unabhängige Forschungsgruppe Metrik, die von Juni bis September 2024 durchgeführt wurde, erzielten beide Krankenhäuser überdurchschnittlich gute Ergebnisse in den zentralen Kategorien „Ärztliche Versorgung“, „Pflegerische Versorgung“, „Schmerzlinderung“ und „Patientensicherheit“. Besonders hervorzuheben ist der Bereich der pflegerischen Betreuung, der mit beeindruckenden 97 Prozent positiven Bewertungen die Spitzenposition einnimmt.
Hohes Lob für medizinische und pflegerische Qualität
„Das Krankenhauspersonal hat in den vergangenen Jahren viel ertragen müssen. Trotzdem zeigt sich, dass die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nie den Blick für das Wesentliche verloren haben – nämlich für den Patienten als Menschen“, erklärt Sarah Lückenbach, Leiterin der Abteilung Organisation und Qualitätsmanagement. Eine Patientin lobte: „Ich habe mich jederzeit sicher und kompetent behandelt gefühlt“ – ein Feedback, das den Anspruch der beiden Krankenhäuser sehr gut widerspiegelt. Auch die einfühlsame Betreuung durch das Pflegepersonal wurde sehr gelobt. „Alle waren so freundlich und aufmerksam. Ich habe mich wirklich wie ein Mensch gefühlt und nicht wie eine Nummer“, so ein Patient.
Sauberkeit und Organisation: Ein Umfeld, das Vertrauen schafft
Hygiene und Sauberkeit sind wesentliche Faktoren in einem Krankenhaus – und auch für die Patienten. Hygiene und Sauberkeit sind wesentliche Faktoren in einem Krankenhaus – und auch hier punkten beide Standorte. Dank gezielter Investitionen in Ausstattung und bauliche Verbesserungen sind die positiven Rückmeldungen deutlich spürbar. Auch organisatorische Abläufe wie Aufnahme und Entlassung werden von den Patientinnen und Patienten als reibungslos und angenehm empfunden. Natürlich gelingt dies in Bereichen, in denen auch viele dringende Notfälle behandelt werden, nicht immer. Aber auch dies wird zumeist differenziert wahrgenommen und nicht als Nachteil interpretiert. Notfälle und Patientensicherheit haben hier Vorrang.
Blick über den Tellerrand: Impulse für die Zukunft
Seit 2008 sind die regelmäßig durchgeführten Patientenbefragungen ein wertvolles Instrument für die Weiterentwicklung der beiden Kankenhäuser. Mit einem standardisierten Verfahren, das auch externe Vergleichsdaten einbezieht, wird nicht nur die Zufriedenheit, sondern auch die Wichtigkeit einzelner Themen erfasst. Dass gerade die zentralen Anliegen der Patienten – medizinische und pflegerische Versorgung, Schmerzlinderung und Sicherheit – am besten bewertet wurden, ist für die Krankenhausleitung eine besondere Bestätigung: „Die Ergebnisse zeigen uns, dass wir an den richtigen Stellen ansetzen und uns kontinuierlich weiterentwickeln“, so Lückenbach.
Ein großes Dankeschön
Der Erfolg der Befragung ist das Ergebnis eines engagierten Teams, das täglich Hand in Hand arbeitet, um das Beste für die Patienten zu erreichen. „Die Ergebnisse bestätigen, dass unser Ansatz richtig ist: Medizin und Pflege auf hohem Niveau kombiniert mit menschlicher Zuwendung“, erklärt Geschäftsführer Martin Milde.
Kreiskrankenhaus Mechernich und Krankenhaus Schleiden: Gesundheit in den besten Händen
Mit diesen hervorragenden Ergebnissen blicken beide Häuser optimistisch in die Zukunft. Ob Vorsorge, Behandlung oder Nachsorge: Die Patientinnen und Patienten können sich darauf verlassen, dass ihre Anliegen im Mittelpunkt stehen. Denn hier zählt vor allem der Mensch.
